Vi vill att det ska vara enkelt att få hjälp. Kontakta alltid Hemvivas kundtjänst innan du returnerar en produkt, så får du rätt instruktioner och returunderlag.
Ångerrätt
Du har 14 dagars lagstadgad ångerrätt. Meddela oss inom ångerfristen om du vill ångra ditt köp.
Så startar du en retur
- Kontakta kundtjänst via support@barafynd.se.
- Ange ordernummer, produkt och anledning till retur.
- Invänta returinstruktioner innan varan skickas tillbaka.
- Packa produkten väl, helst i originalemballage.
Returkostnad
Vid ångrat köp står kunden normalt för returkostnaden, om inget annat anges i samband med ärendet. Vi tar inte ut någon extra hanteringsavgift för en vanlig ångerretur. Vid godkänd reklamation står Hemviva för nödvändiga kostnader enligt svensk konsumenträtt.
Skick på returnerade produkter
Produkten ska skickas tillbaka väl emballerad och i väsentligen oförändrat skick. Du får undersöka varan på samma sätt som i en fysisk butik, men du kan bli ersättningsskyldig för värdeminskning om produkten har hanterats mer än nödvändigt.
Skadad eller felaktig vara
Kontakta kundtjänst så snart som möjligt och bifoga bilder på produkten, emballaget och eventuell fraktsedel. Vi bedömer ärendet och hjälper dig med ersättning, ny vara, reservdel, prisavdrag eller återbetalning beroende på situationen.
Återbetalning
Återbetalning sker normalt till samma betalmetod som användes vid köpet. Vi återbetalar senast inom 14 dagar från att returen har mottagits eller från att du har visat att varan har skickats tillbaka, om inget annat följer av ärendet. Betalningsleverantörens hanteringstid kan tillkomma.
Produkter som kan ha undantag
Vissa produkter kan omfattas av särskilda hygien-, säkerhets- eller specialbeställningsvillkor. Eventuella undantag ska framgå i produktinformationen eller i kontakten med kundtjänst.